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让爱回
您就是我们的掌上明珠

在喧嚣、忙碌、快速,甚至烦躁的现代社会,如何找回温馨惬意、舒适恬香、子孙绕膝的家的感觉
这就是掌上明珠家居所思考的,也是一直赖以发展的魅力之处
我们尝试让更多人在这个社会,找寻到我们熟悉的
——当初家的味道

掌上明珠家居一切为客户服务,我们从设计、采购、生产、质检、配送,严格把关每一个环节
我们致力于将家的感觉回归最初的状态,让您在现代忙碌的社会工作之后打开家门,享受家的温暖

沟通零距离,服务零缺陷

  • 真诚

    我们的微笑听得见

    我们始终坚信,微笑是人类美丽的语言!追求卓越服务,为您创造价值,我们的微笑是架起你我沟通的七彩桥梁,同样,您的满意我们能感受到,您的微笑我们一样听得见!
  • 效率

    我们承诺一个电话,解决您的所有难题

    服务只有起点,满意没有终点。换个角度,我们同样理解您的迫切,掌上明珠客户服务中心,没有尽力而为,只有全力以赴,您的满意是我们追寻的荣誉!
  • 用心

    我心知您心

    我们深知心与心的交流才能碰撞出灿烂的火花,掌上明珠客户服务中心,客户至上,用心服务,您的满意才是推动我们工作持续前进的动力!
  • 自信

    平凡的岗位创造不平凡的价值

    乐观、自信、积极、向上是我们的标签,我们是青春派,我们也是掌上明珠的风景线,我们享受这崇高、快乐而平凡的工作,一切只为您想的更多,为您做得更好!

快速、方便、热情、真诚、全力以赴

服务承诺

保修期限

保修例外

优先适用

服务条款

服务流程

尊敬的用户:

感谢您选择掌上明珠家居产品!为了保障您能享受到优质满意的服务,敬请您能认真阅读掌上明珠家居产品保修服务条款。

请您注意:保修卡是您享受掌上明珠家居售后服务保障的重要凭证,请务必妥善保管。

1、自购货之日起,掌上明珠将为您所购产品提供保修期内的免费保修,以保修卡显示的销售日期起计算保修期;

2、从购买之日起2年内,可在全国范围内享受免费拆装服务(搬家、运输费用自行承担或享受掌上明珠家居付费服务);

3、如您与掌上明珠经销商就产品售后服务方案另有约定,由经销商按约定执行,您应向经销商索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

产品类别保修期限
板式/实木/板木/金属/大理石类家具
1年
沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫
定制家具柜体/柜门
售后配件
定制家具五金件
5年
床垫内胆
15年
沙发内架
5年


  •  整体保修一年

  •  售后配件保修一年

  •  五金件保修五年

  •  沙发内架保修五年

  •  床垫内胆保修十五年

有以下情况发生时不享受保修服务,您可以通过付费方式进行维修或其他方式处理:

1、购货时已经有特殊约定或特别指明的;

2、未按《产品使用说明书》使用或维护,或超出家庭使用范围的;

3、因使用、维护、保管、储存、运输不当造成损坏的;

4、自行拆动、组合、加装件,造成损坏的;

5、不能提供产品保修卡和有效购货票据的;

6、保修卡、票据与产品不符或发生涂改的;

7、超过了保修有效期限的;

8、因自然灾害、不可抗拒力量造成损坏的;

9、玻璃制品、玻璃部件、石材(桌)面出现粉碎情况的。


1、电商平台购买遵循相关平台保修规则;

2、产品故障是否属于质量问题由明珠家具股份有限公司客户服务部和质量管理中心认定,若您对认定仍有疑义,可以通过协商解决或提请省以上的质量监督机构/消费者协会进行认定、仲裁。


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掌上明珠家居自2016年6月1日起正式推出20天限时交付服务,凡购买掌上明珠家居产品(不含定制产品)的消费者,均可享受该项服务!

服务条款具体如下:

1、掌上明珠家居向消费者订单交付周期是指消费者门店订单自下达次日起,最长不超过20天(黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、福建等特定区域在20天的基础上增加5天物流时间);

2、如您与专卖店在产品交付周期上有特殊约定,则以约定时间为准,您需要与专卖店在销售订单上注明并签字确认;

3、若未按约定时间履行交付的,则每日按签单产品单品金额1%对消费者进行赔偿,最高赔付总金额不超过1000元;

4、定制商品的订单,专卖店特卖、团购、秒杀、拍卖、赠品、补件订单不涉及超期赔偿;

5、未发货前,如消费者需求发生变化,交付之前更改产品型号,则需以更改产品清单并双方签字次日起重新开始计算承诺规则,不再按原承诺时间履行相关职责;

6、因客户原因更改配送时间需重新安排配送,不再按规则计时,亦不涉及超期赔偿;

7、部分发货后,如消费者要求增加、更换的商品不涉及超期赔偿;

8、订单商品未收货确认或发生退货的,不涉及超期赔偿;

9、因不可抗力因素(如地震、大雨雪、洪涝、交通管制等)造成延期的订单,订单不涉及超期赔偿;

10、因年底物流停运造成无法按期配送的订单,不涉及超期赔偿;各地物流停运详情可以咨询在线客服或者专卖店导购。


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